سؤال: انا اريد ان اشترك معكم في خطة استضافة وشراء نطاق ، هل تقومون بالتزويد بلوحة تحكم للنطاق اضافة الى الاستضافة ام أنكم تحتكرون لوحة تحكم النطاق كاغلب شركات الاستضافة؟
جواب: لا بالطبع ، نحن لسنا كالبقية ، عند حجز نطاق لدينا نقوم بتزويدك بلوحة تحكم للنطاق تتيح لك التحكم بالنطاق الخاص بك بما فيها تغيير عناوين الدي ان اس ، وإذا قررت في يوم من الأيام النقل لاستضافة اخرى فلا تتردد ابدا من طلب ال EPP key وسوف يتم ارسالة لك دون تردد غبر بريدك الإليكتروني ، فالنطاق حق لك وهو ملكك.
سؤال: ما هي المحتويات الممنوعة التي لا يجب علي رفعها على موقعي؟
جواب: يمكنك الإطلاع على القائمة الكاملة من خلال اتفاقية استخدام الخدمات، ومع ذلك فان ايا من التالية تعد من المحتويات الممنوعة لدينا والتي سوف تؤدي الى ايقاف موقعك جزئيا او كليا:
المواد الإباحية، المواد التي تتعدى على الدين الإسلامي او تخالف راي اهل السنة والجماعة ، البرمجيات المسروقة ، ملفات التجسس ، ملفات الشل ، الأدوات التي تساعد على الاختراق او تشرح طريقة عملها ، اية مواد تتعارض مع سياسة الحجب في المملكة العربية السعودية .... دون حصر (راجع اتفاقية استخدام الخدمات)
سؤال: لدي موقع مسبق على استضافة اخرى ، وارغب بالنقل الى استضافتكم، هل يمكن ذلك؟ وهل النقل مجانا؟ وهل هناك شروط لذلك؟
جواب: نعم يمكن ذلك ، وفريق مؤسسة الإبداع الرقمي سوف يتكفل بعملية النقل مجانا دون اية رسوم اضافية على ثمن خطة الإستضافة التي سوف تختارها ، ولكن هناك بعض الشروط البسيطة لإجراء عملية النقل ، وللإطلاع على تلك الشروط يرجى منك قراءةشروط نقل الموقع من استضافة اخرى الى الإبداع الرقمي.
سؤال: هل هناك تخفيضات لاستضافة للمواقع الدعوية والخيرية؟
جواب: نعم هناك تخفيضات للمواقع الإسلامية والدعوية والخيرية يصل إلى 100% على خدمات الاستضافة في بعض الأحيان ، لا تتردد من الاتصال بنا للحصول على التخفيض الخاص بالمواقع الدعوية.
سؤال: ما هي برامج الـ FTP التي توصون بها ، وهل هناك شرح يوضح لي كيفية استخدامها؟
جواب: يمكنك من خلال هذا المقال مشاهدة توضيح بالصوت والصورة لكيفية استخدام خدمة الـ FTP لرفع الملفات على موقعك.
سؤال: لا استطيع استخدام خدمة الـ FTP، حيث تظهر عبارة تدل على عدم القدرة للإتصال بالملقم فما الحل؟
الجواب: تعتبر هذه المشكلة من المشاكل الشائعه ،: تاكد من ادخال عنوان موقعك كاسم ملقك للـ FTP وتاكد من اسم المستخدم وكلمة المرور، وعلى الأغلب يكون الحل هو في ايقاف جدار الحماية مؤقتا على جهازك او اعطاء جدار الحماية الأمر للسامح باستخدام بروتوكول FTP، اذا كنت تستخدم جدار الحماية الخاص بويندوز قم على ايقافه مؤقتا لحين الإنتهاء من عملية الإتصال بالـ FTP، قد يكون السبب في ذلك ايضا هو برنامج النورتون او أي جدار حماية اخر على جهازك. يمكنك النقر هنا للحصول على شرح مفصل بالفيديو لكيفية استخدام برنامج الأف تي بي.
سؤال: لقد سجلت الدخول الى ال FTP بنجاح ولكن الملفات التي اقوم برفعها لا يتم رفعها او اذا تم رفعها يتم رفعها بحجم 0 بايت ، فما المشكلة؟
الجواب: يبدوا انك استنفذت المساحة الخاصة بك للإستضافة ، حيث ان هذه المشكلة تنتج في اغلب الأحيان عندنا تكون استهلكت كامل المساحة ، حاول حذف الملفات غير الضرورية او قم على ترقية مساحة الإستضافة الخاصة بك الى خطة اعلى.
سؤال: لقد قمت برفع محتويات موقعي عن طريق FTP ، ولكنها لا تظهر على شبكة الإنترنت، لماذا؟
جواب: تاكد من انك قمت على رفع الملفات داخل مجلد public_html الموجود في المجلد الرئيسي لحساب الإستضافة الخاص بك ، ان رفع الملفات خارج هذا الملجد يعني انها لن تظهر على شبكة الإنترنت ، يجب عليك ان تضع أي ملف تريد عرضه على شبكة الإنترنت داخل هذا المجلد ، ان رفع الملفات خارج هذا المجلد فهو يعني انها للتخزين فقط ، ولا يستطيع احد الوصول اليها الا عن طريق الـ FTP فقط.
سؤال: لقد رايت ان لوحة تحكم الإستضافة (cpanel) غريبة نوعا ما اضافة الى انها باللغة الإنجليزية ، فهل توفرون دورة تعليمية تشرح لي كيف استخدمها في ادارة مساحة الإستضافة الخاص بي؟ وهل هي مجانية؟
الجواب: نعم بالتاكيد ، يمكنك من خلال الرابط التالي مشاهدة شرح وافي بالصوت والصورة لكيفية استخدام لوحة تحكم الإستضافة cpanel مجانا.
سؤال: هل توفر سيرفرات الإبداع الرقمي دعما للغة البرمجة ASP او ASP.NET؟
جواب: للأسف حاليا لا تقوم مؤسسة الإبداع الرقمي بدعم هذه اللغات او اية انظمة اخرى مقدمة من مايكروسوفت ، نحن نامل في المستقبل من تقديم تلك الخدمات.
سؤال: انا مبرمج ، واحتاج لمعرفة التفاصيل الفنية لسيرفر الإستضافة والدوال الخاصة بلغة PHP والمكتبات التي تدعمها ، هل لي معرفة ذلك؟
جواب: نعم ، يمكنك كذلك ، في حال كنت عميلا لدينا الرجاء تزويدنا بعنوان موقعك مع المواصفات التي ترغب معرفتها وسوف يتم تزويدك بها، اما في حال كنت تود ان تنضم لقائمة عملائنا فالرجاء الإتصال بالدعم الفني وطلب مواصفات السيرفر الحالي المتوفر مع المواصفات التي ترغب بمعرفة المزيد عنها وسوف يتم تزويدك بها.
سؤال: ما هي دوال الـ PHP المحجوبة لديكم؟
جواب:حاليا في جميع سيرفراتنا نقوم بحجب الدوال التالية للغة بي اتش بي
dl,exec,passthru , proc_open, proc_close, shell_exec, system, proc_get_status, proc_nice, proc_terminate, popen, pcntl_exec, ini_restore
سؤال: ما هو حاليا اصدار لغة البي اتش بي المستخدم وما هي الإعدادت الأساسية؟
جواب: حاليا نسخدم اخر اصدار ثابت من بي اتش بي وهو 4.4.7 مع تفعيل الـ safe_mode واغلاق ال register_globals
سؤال: انا ارغب بمعرفة احصائيات عن عدد زوار موقعي وعن عدد الصفحات التي يتم تصفحها في موقعي ، هل خدمة الإستضافة لديكم توفر هذه الآلية دون الإستعانه ببرامج خارجية؟
جواب: نعم ، يمكنك من خلال هذا الربط مشاهدة ملف فيديو يشرح لك كيف تقوم بمشاهدة تفاصيل كاملة عن عدد الزيارات لموقعك بشكل دوري.
سؤال: هل تقوون بإعلامي عند اقتراب انتهاء مدة الاستضافة او اقتراب موعد التجديد النطاق؟
جواب: سوف نقوم بإعلامك قبل انتهاء مدة الاستضافة ب 30 يوم من اجل التجديد ومن ثم قبل 15 يوم من التجديد ومن قم قبل 3 أيام من التجديد ، وبعدها في حال لم تقم على التجديد فانه في يوم التجديد عند مرور الساعة الثانية عشر ليلا بتوقيت السعودية من استحقاق يوم التجديد للاستضافة سوف يتوقف موقعك تلقائيا عن العمل، وفي حال كنت قد سجلت النطاق لدينا ونحن من يدير خادماته فسوف يعامل معاملة الاستضافة من حيث التبليغات ، اما اذا كنت قد سجلت النطاق لدى مسجل اخر فانه يجب عليك ان تتذكر تاريخ تجديد النطاق بنفسك ، لاننا عندها لا نستطيع معرفة تاريخ انتهاء النطاق لنذكرك به ، فهذا من واجب المسجل القديم.
سؤال: ما هي الطريقة الرسمية للتبليغات لديكم؟
جواب: ان الطريقة الرسمية للتبليغات لدينا بالنسبة للأفراد او المواقع الشخصية هي عبر البريد الإليكتروني (الأيميل) ورسائل الجوال فقط (رسائل SMS وليس اتصال هاتفي) ، لهذا احرص على ان يكون عنوان بريدك الإليكتروني المسجل لدينا صحيحا وفعالا وكذلك رقم جوالك طوال فترة تعاملك معنا. ويعتبر في هذه الحالة ان الإستلام تم بعد مرور 48 ساعة عمل من ارسال التبليغ من طرفنا.
اما بالنسبة للشركات والجهات الحكومية والأفراد الذين يعاملون كشركات او يعاملون كعملاء مهمين ( VIP) فان التبليغ يتم عن طريق الفاكس ، وفي هذه الحالة يعتبر التبليغ مستلما من طرفكم في لحظة الإرسال بعد الحصول على تاكيد الفاكس، او عن طريق الهاتف الثابت او الجوال.
سؤال: كيف تتعرفون على شخصيتي ؟ وما هو اثبات شخصيتي لديكم؟
جواب: بما اننا نتعامل مع اغلب عملائنا عبر الشبكة فان شخصيتك لدينا هي رقم العميل وكلمة مرور العميل والبن كود المخصص لغايات الإتصال بنا ، ان أي شخص يقوم بتزويدنا لتلك المعلومات سوف يعامل تماما على انه انت ، لهذا احرص على هذه المعلومات ولا تعطها لأحد وتاكد دوما من ان عنوان بريدك الإليكتروني المسجل لدينا صحيح وفعال علما بانك انت من تتحمل مسؤولية الإهمال في هذا الجانب، راجع اتفاقية استخدام الخدمات لمزيد من المعلومات.
سؤال: لقد فقدت كلمة مرور الاستضافة ، هل يمكن لي استرجاعها؟
جواب: نعم بكل بساطة ، قم بمراسلة الدعم الفني في الإبداع الرقمي مضمنا رقم العميل الخاص بك والبن كود المخصص لغايات الاتصال بنا وعنوان موقعك واطلب استرجاع كلمة مرور الاستضافة وسوف ترسل لك عبر بريدك المسجل لدينا.
سؤال: لقد نسيت كلمة المرور الخاص بحساب العميل لديكم وكذلك البن كود المخصص لغايات الاتصال بكم، كيف لي استرجاعه؟
جواب: نعم يمكن لك استرجاعه، ولكن هناك إجراءات يجب القيام بها ، الرجاء قراءة التعليمات التالية عبر هذا الرابط لمعرفة كيفية استرجاع كلمة مرور حساب العميل أو البن كود المخصص لغايات الاتصال.
سؤال: هل تتبعون سياسة الحجب المطبقة في السعودية؟ وهل يجوز ان استخدم مساحة الإستضافة الخاصة بي كبروكسي (للقفز عن الحجب)؟
جواب: نعم نحن نتبع سياسة الحجب المطبقة في المملكة العربية السعودية ، ولا نسمح ابدا باستخدام اية برمجيات او ادوات من شانها تخطي سياسة الحجب المطبقة في المملكة العربية السعودية او محاولة ذلك ، وسوف نقوم فورا بإغلاق أي موقع مخالف نرى انه يحاول تخطي هذه السياسة مع احتفاظنا بحق إبلاغ السلطات المختصة للنظر في هذا الشأن. نحن نمنع ونحرم تلك النشاطات التي تتعدى على القوانين سارية المفعول المطبقة في المملكة ، راجع اتفاقية استخدام الخدمات للمزيد من المعلومات.
سؤال: هل هناك عقود ورقية يجب علي توقيعها للحصول على خدمات الإستضافة التي تقدمونها؟
جواب: للمواقع الشخصية والمواقع التي يملكها أفراد فلا يمكن توقيع عقود ورقية للحصول على خدمات الاستضافة وفي هذه الحالة يخضع العميل لشروط اتفاقية الخدمات الموضحة في موقعنا، اما بالنسبة لمواقع الشركات او الجهات الحكومية او المواقع المدارة من قبل مؤسسات او شركات او منشات حكومية ففي ال رغبة العميل توقيع عقود ورقية فيمكن عندها توقيع عقود مطبوعة على ان تكون قيمة العقد تزيد عن 5 الاف ريال سعودي وتكون المحاكم السعودية هي المختصة حصرا بالنظر في أي نزاع قد ينشا عن تطبيق بنود ذلك العقد ، وفي حال عدم توقيع عقود مطبوعة تكون اتفاقية تقديم الخدمات المتوفرة على موقعنا هي الحكم بين الطرفين.
سؤال: هل هناك نية لدى الإبداع الرقمي للخروج من السوق؟
جواب: ان إستراتجية الإبداع الرقمي لا تعتمد على الخروج من السوق، فلقد تم تأسيس البنى التحتية لشبكتنا لتعمل على الأقل خلال العشر سنوات القادمة.
اذا رايت ان مشكلتك او سؤالك غير مجاب عليه هنا ، بامكانك الإتصال بفريق الدعم الفني عبر منطقة العميل وفتح تذكرة دعم فني.
